ОАО "Московская городская телефонная сеть" (МГТС) в феврале частично перешло на единую систему управления отношениями с клиентами на базе Oracle Siebel CRM, сообщил Digit.ru в четверг пресс-служба оператора.
По информации пресс-службы, использовать новую систему CRM пока начали только некоторые подразделения компании (служба маркетинга, контактного центра, офисов продаж и др.). "Предполагается, что полностью переход на Oracle Siebel CRM компания завершит только в 2014 году", — сообщил источник.
В настоящее время в МГТС (входит в АФК "Система") используется четыре CRM — Foris Fix (разработанная "Ситроникс Телекоммуникационные Решения"), Naumen, "Аметист" и АСРЗ.
"Система позволит централизованно накапливать и анализировать информацию об абонентах, их профиле потребления услуг и причинах обращения в компанию. Данные будут использоваться при формировании новых продуктов, проведении точечных маркетинговых акций, позволяющих предложить каждому абоненту наиболее подходящие сервисы и условия обслуживания", — сказал представитель пресс-службы.
Ранее директор МТС по фиксированному бизнесу и ТВ Дмитрий Багдасарян сообщал Digit.ru, что на единую Oracle Siebel CRM будет переходить и МТС. Кроме того, он говорил, что МГТС и МТС перейдут на единый биллинг от "Ситроникса" на базе программного продукта Foris Fix.
Источник на телекоммуникационном рынке сообщил, что если бы МГТС переходила на новую CRM самостоятельно, то инсталляция Oracle Siebel CRM обошлась бы компании в 150 миллионов рублей, однако, так как переиспользуются лицензии, полученные на МТС, то для МГТС внедрение системы обошлось значительно дешевле.
