25 апреля 2013 г. в Москве CNews Conferences и CNews Analytics проведут конференцию "ITSM: лучший опыт реализации в России".
Традиционно под методологиями ITSM подразумеваются сервисные подходы к организации работы ИТ-служб. На практике бизнес требует выполнения определенного перечня функций. Таким образом, реализация ITSM требует грамотного сочетания функционального и сервисного подходов.
Кроме того, внедрение ITSM требует создания жесткой шкалы приоритетов в зависимости от важности и срочности работ, функционала, стратегических задач. На практике приоритет зачастую подразумевает личностное восприятие. Следует понимать, что при опоре на ITIL манипуляции приоритетами исключаются.
При использовании методологии ITSM не менее важна обратная связь – как с пользователями, так и с сотрудниками ИТ-служб. Мониторинг удовлетворенности позволяет выстроить процессы наиболее эффективным образом, быстро откликаться на новшества и изменения.
Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках конференции, посвященного проблемам внедрения ITSM в российских компаниях.
На данный момент подтвердили участие:
Баринов Игорь, руководитель проекта, Банк ВТБ
Потоцкий Михаил, заместитель председателя itSMF России
Разницын Сергей, руководитель отдела технической поддержки Независимой лаборатории ИНВИТРО
Гайлунь Вячеслав, руководитель отдела ИТ инфраструктуры, ABB
Кузина Ирина, директор департамента поддержки проектов РБК
Чернов Дмитрий, руководитель проектов ITSM, Торговый Дом "ЦентрОбувь"
Бучинский Василий, начальник Управления Качества IТ-услуг, Альфа банк
Саввин Антон, руководитель департамента развития систем поддержки операций Вымпелком
Рыстенко Михаил, директор по ИТ, Альбатрос Карго
Голубцов Вадим, консультант по решениям в области ИТ CompuTel System Management
К выступлению приглашены:
Огнивцев Александр, Руководитель Управления сервисной поддержки СГ "Альфастрахование"
Потапов Сергей, директор Департамента ИТ, Группа Компаний ПИК
Тищенко Максим, Заместитель начальника ГУ Банка России по Архангельской области, Эксперт itSMF России
Ефаненков Максим, Директор Эксплуатации Блока Поддержки Бизнеса, X5 Retail Group N.V.
Матвиенко Юрий, руководитель службы поддержки ИТ Группы Компаний "РОЛЬФ"
Алферов Виктор, начальник Управления сопровождения информационных систем Альфа-банк
Уштей Станислав, бизнес-архитектор ЦКК SAP Газпром информ
Булатов Александр, начальник управления поддержки пользователей Home Credit & Finance Bank
Бирюков Александр, начальник отдела автоматизации систем эксплуатации департамента информационных систем Центрального Банка России
CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка: поставщиков решений, провайдеров услуг и CIO из различных секторов бизнеса.
Более подробная информация по ссылке.
По дополнительным вопросам обращайтесь по телефонам: +7–495–363–11–11 доб. 3435, 3477, 3478, 3439, 3478 e-mail: events@cnews.ru, Четвернин Алексей, Айвазов Армен, Серова Елена, Крысина Ольга, Целоусова Наталья
