"Московская городская телефонная сеть" сообщила о росте популярности каналов дистанционного обслуживания до рекордного уровня.
В III квартале 2013 г. количество обращений в центры обслуживания МГТС и количество посещений сайта компании впервые сравнялись. Всего было зарегистрировано 1,5 млн посещений сайта, большинство из которых приходится на заявки подключения интернета по технологии GPON, ознакомление с тарифами и пользование "Личным кабинетом". По сравнению с IV кварталом 2012 г. количество посещений "Личного кабинета" увеличилось почти вдвое, а число дистанционных запросов баланса — втрое.
Резкий рост обращений к дистанционным каналам — результат обновления модели обслуживания клиентов в рамках новой стратегии МГТС. Компания концентрируется на запросах основных потребителей услуг, основанных на передаче данных (подключение к интернету и цифровое телевидение), - молодежи и продвинутых пользователей, которые не любят тратить время на ожидание в очереди.
МГТС также фиксирует рост числа удаленных платежей. Сейчас более 80% абонентов оплачивают услуги связи с помощью электронных платежей. Самым популярным способом дистанционной оплаты услуг являются платежи через "Личный кабинет" на сайте МГТС. Далее следует оплата через терминалы и банкоматы, систему интернет-банкинга, электронные деньги и сервис "Легкий платеж" МТС с использованием мобильного телефона.
"К 2016 г. МГТС намерена получать более 60% выручки от предоставления высокоскоростного доступа в интернет и IP-телевидения. Чтобы сервисы по обслуживанию клиентов не отставали от технических решений, компания целенаправленно развивает дистанционные каналы. Для этого компания перешла на схему онлайн зачислений платежей и внедрила новые возможности оплаты услуг на сайте. Таким образом, объем времени, которое клиент может сэкономить за счет самостоятельных операций, доходит до одного рабочего дня в год", — говорит директор по маркетингу и развитию бизнеса МГТС Дмитрий Кулаковский.
