 |
Методология ITSM, описанная в библиотеке ITIL, предполагает сервисный процессный подход к управлению ИТ, ориентированный на удовлетворение потребностей бизнеса. Согласно ей, сосредоточиться стоит на пользователе информационными технологиями, а не на самих технологиях. Одним из наиболее популярных примеров воплощения в России рекомендаций ITSM является внедрение Service Desk, однако применение сервисного подхода к организации работы ИТ-служб может открыть и гораздо более широкие перспективы — как минимум решить больной для отечественной ИТ-среды вопрос установления диалога между бизнесом и ИТ, обоснования инвестиций и повышения ценности ИТ-служб на предприятии. Правильно выстроив сервис, оказывая услуги в соответствии с SLA, можно добиться не только бесперебойного функционирования всех систем на предприятии, но и, например, получить представление о том, какое количество ресурсов требуется для поддержания высокого качества их работы.
Несмотря на то, что с каждым годом количество внедрений ITSM в России увеличивается, общий уровень применения сервиcного подхода к ИТ-управлению остается невысоким. Это связывают с отсутствием (или слабым выражением) формального описания бизнес-процессов. Закономерен вопрос, как обслуживать бизнес, если непонятно, как он устроен? Именно поэтому важно, как считают практики, сразу построить информационные сервисы, отвечающие на запросы бизнеса.
Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках конференции "ITSM: лучшие российские практики управления".
CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка: поставщиков решений, провайдеров услуг и CIO из различных секторов бизнеса.
По дополнительным вопросам обращайтесь по телефонам: +7–495–363–11–11 доб. 3141, 3435, 3477, 3439, 3478 e-mail: events@cnews.ru, Армен Айвазов, Алексей Четвернин, Елена Забродина, Ольга Крысина, Наталья Теличева.
