| |||
Аутсорсинговый call-центр: вчера, сегодня, завтра
Из рубрики: Call-центры
Опубликована: Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2014, стр.20-21
Управление contact-центром для оптимального сочетания затрат и повышения лояльности клиентов
Из рубрики: Call-центры
Опубликована: Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2015, стр.36-37
