В рубрику "Системы предоставления услуг и CTI-приложения" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
В.А. Фрейнкман
Зам. директора НТЦ "Протей"
В 2003 году произошла значительная дифференциация процессов развития и внедрения интеллектуальных услуг, технологий и решений по сегментам телекоммуникационного рынка. В статье представлен обзор российского рынка интеллектуальных услуг в сетях фиксированной и мобильной связи, а также анализируются тенденции развития оборудования интеллектуальных сетей связи (ИСС) для отечественных операторов.
Интеллектуальные услуги в компаниях холдинга"Связьинвест"
Определенная стабилизация ситуации с развитием интеллектуальных услуг в сетях связи характерна для операторов холдинга "Связьинвест". Компании, объединившиеся в МРК, были прежде всего поглощены процессом реструктуризации, отчасти - вводом новой номерной емкости, а задача внедрения новых интеллектуальных услуг отошла на второй план. Именно этим объясняется отсутствие крупных инсталляций и модернизаций интеллектуальных платформ операторов холдинга в течение года.
По сути, рынок в этом сегменте приблизился к своему количественному насыщению, то есть те региональные операторы, которые были заинтересованы во внедрении таких услуг, установили интеллектуальные платформы в той или иной конфигурации, и теперь дальнейшее развитие данного направления сводится только к расширению спектра предоставляемых сервисов и продвижению новых услуг.
Основные виды услуг
В плане номенклатуры услуг за год кардинально ничего не изменилось.
С точки зрения объема продаж среди всех видов сервисов по-прежнему со значительным отрывом лидируют предоплаченные услуги, предоставляемые по сервисным телефонным картам (СТК). На сегодняшний день это основная интеллектуальная услуга, приносящая доход операторам "Связьинвеста". Большинство компаний стараются не ограничиваться предоставлением по карте СТК только услуг телефонной связи и переходят к работе с едиными мультисер-висными предоплаченными картами, которые позволяют не только осуществлять телефонные переговоры, но и пользоваться услугами коммутируемого доступа в Интернет, IP-телефонии и различными информационно-справочными услугами, предоставляемым этим же оператором или партнерской компанией-провайдером.
Объединение операторов в МРК значительно упростило процедуру взаимодействия "Ростелекома" с региональными партнерами. "Ростелеком" осуществляет предоставление интеллектуальных услуг на базе своей московской платформы, и раньше для пропуска трафика на номера 8-800-200хххх (зарезервированные для московского узла SCP "Ростелекома") требовалось заключать соответствующие соглашения с каждым региональным оператором. Многократное сокращение числа договаривающихся сторон значительно упростило организацию процесса и способствовало активному внедрению услуги "Вызов с оплатой вызываемым абонентом" в отечественных сетях связи.
Данная услуга востребована прежде всего крупными транснациональными компаниями, имеющими центральный офис и call-центр только в Москве, и весь алгоритм предоставления услуги сводится к преобразованию номера "8-800-ххххххх" в один серийный номер одного из московских операторов. Номер в формате федеральной ИСС позволяет обеспечить бесплатный доступ для абонентов из других регионов (оплата оказанных услуг осуществляется путем взаиморасчетов региональных компаний и "Ростелекома").
Другая область применения данной услуги - обеспечение доступа населения из регионов к различным службам федеральных органов власти. Так, услуга "Бесплатный вызов" на базе интеллектуальной сети ОАО "Ростелеком" уже второй год используется для организации "горячей линии" Президента РФ.
Услугу "Телеголосование" активно используют многие телеканалы и радиостанции для проведения конкурсов, викторин, опросов. Следует отметить, что при ближайшем рассмотрении услуга "Телеголосование" оказывается услугой "Вызов с дополнительной оплатой". Дело в том, что услуга "Телеголосование" в том виде, в каком она описана в стандартах, не предполагает никакого диалога с абонентом, а когда проводятся викторины и разного рода опросы, такой диалог необходим.
Оборудование интеллектуальных сетей
Основную массу систем, на базе которых предоставляются интеллектуальные услуги (прежде всего СТК), составляют узлы услуг (Service Node), построенные с использованием технологий компьютерной телефонии. Значительную часть этого оборудования составляют системы отечественных разработчиков - компаний "Протей", "Светец", "Рино". Из иностранных компаний активность на этом рынке проявляет компания Teligent (бывшая Telspec), работающая с Краснодарским филиалом ОАО "ЮТК" и Ханты-Мансийским филиалом ОАО "Уралсвязь-информ".
Появившиеся год назад планы строительства в каждой МРК своего узла управления услугами SCP (Service Control Point) пока остаются нереализованными.
Также пока не получила широкого распространения идея оснастить каждую АМТС встроенным или внешним узлом коммутации услуг SSP (Service Switching Point). Суть этого решения, предложенного отечественными разработчиками, состоит в том, что в ряде случаев установка на АТС внешней системы с функциональностью узла коммутации услуг является наиболее эффективным способом предоставления доступа к услугам ИСС.
Такое решение позволяет, во-первых, быстро обеспечить доступ к услугам ИСС без дорогостоящей модернизации коммутационного оборудования, во-вторых, является практически единственно возможным в тех случаях, когда необходимо обеспечить доступ к услугам ИСС на станциях небольшой емкости, на базе которых предоставляются локальные сервисы интеллектуальной сети (например, таксофонная связь с использованием СТК).
Проекты с внедрением внешних SSP были успешно осуществлены в ОАО "Уралсвязьинформ" двумя отечественными разработчиками оборудования: специалисты НТЦ "Протей" запустили в эксплуатацию внешний узел SSP в г. Чайковский Пермской обл., а компания "Светец" провела аналогичные работы в Тюменском филиале МРК.
Интеллектуальные услуги в сетях альтернативных операторов
В течение года в сетях альтернативных операторов продолжалось внедрение услуг на базе предоплаченных карт. Коммерческие операторы более активно (по сравнению с традиционными операторами) экспериментируют с разного рода дополнительными и нестандартными услугами, предоставляемыми с оплатой по СТК. Так, помимо уже традиционных услуг доступа в Интернет и IP-телефонии с помощью СТК можно оплатить, например, услуги справочных служб.
Один из самых широких наборов услуг по СТК предоставляет компания WestCall, использующая платформу "Протей" и программные решения от компании NewVoice. Дополнительно к традиционным услугам СТК абонент WestCall может воспользоваться сервисом Email-to-fax (оператор взимает плату только за успешно отправленные страницы), речевой почтой, информационно-справочными и заказными услугами call-центра компании, а также услугами виртуального номера.
Интересен набор услуг, предоставляемых по картам СТК компанией "Зебра-Телеком", использующей шлюзы Cisco и платформу компании MERA Networks. Помимо традиционных для мультисервисных карт услуг телефонии и доступа в Интернет владельцы карт получают доступ по сокращенным номерам к справочным и развлекательным голосовым каналам (в том числе реализованным на базе call-центра компании), а также абонентам предоставляется бесплатный электронный почтовый ящик и Web-страничка для размещения личной информации.
Ряд новых интересных сервисов для своих абонентов (в основном для корпоративных клиентов) ввела компания "МТУ-информ" на базе платформы Genesys. В частности, пользователи телефонных карт "МТУ-информ" (торговая марка "МаксиКарта") могут создавать связанные PIN-коды (несколько PIN-кодов на один лицевой счет), предоставляя возможность доступа к счету своим доверенным лицам. С использованием этой функции руководитель может создавать дополнительные PIN-коды для доверенных лиц, устанавливая для них лимит использования средств на совершение междугородных вызовов. Держатель связанного PIN может обладать практически всеми правами и возможностями основного PIN: отдельный лицевой счет, пополнение счета и т.д. Владелец основного счета сохраняет при этом возможность контролировать лицевые счета созданных связанных PIN, переводить на них средства со своего лицевого счета или снимать их обратно.
Интеллектуальные услуги в сетях операторов мобильной связи
В секторе мобильной связи события в прошедшем году развивались, пожалуй, наиболее интенсивно.
Услуги Prepaid
Основными интеллектуальными услугами, которые внедряются сегодня операторами мобильной связи, по-прежнему являются предоплаченные услуги (Prepaid). У ряда российских операторов GSM (или в их региональных компаниях) абоненты, которым предоставляются услуги по принципу предоплаты с тарификацией в режиме реального времени, составляют до 80% абонентской базы (например, в ОАО "Вымпелком" или ЗАО "Мобиком-Кавказ "/"Мегафон").
На сегодняшний день большинство операторов в регионах (в том числе и крупных, как "Северо-Западный филиал ОАО "Мегафон") для поддержки технологии Prepaid применяют платформы компьютерной телефонии отечественных или зарубежных поставщиков, использующие технологии Loop Around или Service Node. Вместе с тем значительный рост абонентской базы (прежде всего в регионах) и развитие операторов "большой тройки" способствуют формированию концепций, рассчитанных на крупных операторов и основанных на технологиях классической ИСС (применительно к мобильным сетям это технология CAMEL).
Технология CAMEL
Технология CAMEL, являясь частью концепции VHE (Virtual Home Environment), позволяет предоставлять полный пакет интеллектуальных дополнительных услуг абонентам не только в домашней сети, но и при нахождении в роуминге в сетях, поддерживающих стандарт CAMEL. При этом не требуется дополнительная модернизация сетевого оборудования операторов или проключение голосовых каналов для передачи трафика через транзитные узлы сети, что делает технологию CAMEL наиболее эффективным инструментом поддержки дополнительных интеллектуальных услуг и услуг роуминга.
Важной особенностью технологии является тот факт, что услуги, реализуемые "поверх" протокола CAMEL, не требуют международной стандартизации или какого-то специального взаимодействия между операторами мобильной связи. Таким образом, даже самая эксклюзивная и нестандартная услуга, реализованная в домашней сети одного оператора, с использованием технологии CAMEL становится доступна всем абонентам этого оператора, где бы они ни находились.
Среди российских мобильных операторов наиболее активно технологию CAMEL сегодня внедряет ОАО "Вымпелком" (все его prepaid-абоненты обслуживаются мощной CAMEL-плат-формой, а все коммутаторы - и московские, и региональные - поддерживают эту технологию). Серьезно прорабатывает это направление и ОАО "Мегафон". При этом если "Вымпелком" ориентируется на зарубежных разработчиков, то "Мегафон" работает как с иностранными (Comverse), так и с отечественными поставщиками систем и решений ("Петер-Сервис", "Протей", "Беркут").
Одним из интересных решений, открывающих широкий спектр возможностей при использовании технологии CAMEL, является внедрение в сети оператора так называемого CAMEL-шлюза - сервера, поддерживающего технологию CAMEL (для взаимодействия с опорной АТС) и открытый API-интерфейс Parlay и т.п. (для написания приложений, управляющих вызовом). Такое решение открывает качественно новые возможности для контент- и сервис-провайдеров, поскольку создание аппаратно-программного комплекса, соответствующего классическому SCP интеллектуальной сети и взаимодействующего с коммутационным оборудованием сетей связи по протоколам CAP/INAP, - задача, посильная только крупным телекоммуникационным компаниям-разработчикам. А вот написание исключительно программных приложений, пусть и достаточно сложных, взаимодействующих с внешними устройствами по стандартным, подробно описанным и простым для реализации протоколам под силу многим ИТ-компаниям.
С помощью CAMEL-шлюза оператор может легко внедрить в своей сети такие услуги, как "информирование о пропущенных вызовах" или "виртуальная частная сеть (VPN)". Среди компаний, предлагающих практическую реализацию такого решения (или решения, включающего в себя CAMEL-шлюз в качестве составной части), сегодня на рынке представлены несколько зарубежных поставщиков, прежде всего Comverse, из отечественных разработчиков - "Протей" и "Беркут". Совсем недавно, после приобретения финской компании Fujitsu Services Oy фирмой CBOSS Oy, широкий набор CAMEL-решений появился еще у одной отечественной компании, работающей на рынке мобильной связи -CBOSS.
Услуги обмена сообщениями
Еще одна значительная группа дополнительных сервисов, пользующихся огромной популярностью в сетях мобильной связи, это услуги обмена сообщениями, предоставляемые с использованием технологий SMS/EMS, MMS и др.
Сегодня услуги SMS представляют собой не только прямой обмен сообщениями между абонентами, но и широкий спектр разнообразных информационных услуг. В некоторых сетях уже сейчас объем трафика, связанного с информационными сервисами, сопоставим с объемом межабонентского трафика.
Что касается структуры трафика, то, по информации операторов "большой тройки", информационными службами и развлекательными сервисами с использованием технологии SMS пользуются примерно 5-10% абонентов. Аналогичные цифры приводят и некоторые региональные операторы.
Постепенно внедряется и услуга последнего поколения, о которой в последнее время много говорится, - услуга обмена мультимедийными сообщениями MMS. Применение MMS в развлекательных целях вкупе с появлением встроенных видеокамер в мобильных телефонах и источников контента (в том числе платного) в Интернете позволяет поднять индустрию сотовых развлечений (а следовательно, и доходы от нее) на качественно новый уровень.
Сдерживает внедрение услуг MMS необходимость поддержки в сети GSM технологии GPRS, что обеспечивается далеко не во всех сетях. Для внедрения услуги необходимо также развитие контент-провайдеров, которые были бы в состоянии обеспечить интересный и пользующийся спросом контент.
Комбинированные услуги
В последнее время у сотовых операторов появился ряд новых интересных услуг, основанных на совместном использовании нескольких технологий, например CAMEL+SMS или IVR+SMS.
К таким комбинированным услугам относится, например, услуга информирования о пропущенных вызовах, внедренная за последние полгода практически всеми региональными компаниями ОАО "Мегафон" на базе решений компании "Протей". Аналогичное решение поставила компания CBOSS для ТОО "КаР-Тел" в Казахстане (торговая марка "K-mobile"). О намерении ввести такую услугу в 2004 г. (без указания поставщика) также заявили московский оператор "Персональные коммуникации" (CDMA-сеть "Сонет") и некоторые филиалы "МТС".
Конвергенция архитектур
В настоящее время известны два способа создания инфраструктуры для предоставления интеллектуальных услуг:
Реализация интеллектуальных услуг на базе "классических" интеллектуальных сетей в России пока не получила широкого распространения: такие проекты реализованы всего в двух городах - Москве (проект "ИТЕЛ" ОАО "Ростелеком", "ММТ" и НТЦ "Комсет" на основе интеллектуальной платформы INXPress производства Siemens и цифровой АТС/АМТС EWSD с функцией SSP того же производителя) и Перми (на базе платформы Alcatel). Одной из основных причин этого является высокий уровень требующихся капиталовложений, несопоставимых с получаемой отдачей.
Со вторым способом - реализацией интеллектуальных услуг на базе SN -ситуация принципиально иная. Во-первых, величина первоначальных капиталовложений в этом случае значительно ниже, что весьма существенно для операторов, особенно небольших. Во-вторых, сетевые решения на основе узлов услуг проще реализовать с технической точки зрения: такие комплексы можно легко масштабировать и расширять их функциональность, используя хорошо стандартизованные компьютерные технологии.
Современные методики позволяют создавать и распределенные сетевые решения.
На сегодняшний день этот способ внедрения интеллектуальных услуг с успехом практикуется многими российскими операторами связи, в том числе компаниями холдинга "Связьинвест", позволяя им не только наиболее полно удовлетворить запросы потребителей, но и повысить свою конкурентоспособность и поднять уровень доходов.
До недавнего времени эти две концепции считались взаимоисключающими. Современные технологии стирают грань между этими способами, а сбалансированный подход к внедряемым решениям позволит с максимальной эффективностью предоставлять широкий спектр услуг местного, регионального и федерального уровней. При этом в рамках одной системы будет возможно предоставление и услуг, традиционных для "классической" интеллектуальной сети, и сервисов, до недавнего времени предоставлявшихся лишь на базе интеллектуальных платформ.
Такие системы позволяют интегрировать в единое целое автоматические и полуавтоматические (операторские) службы, телефонную сеть и Интернет, обеспечивая абонентам возможности доступа практически к любой необходимой информации. При этом расширение системы (как в плане производительности, так и в плане функционального наполнения) сводится лишь к включению (потенциально - в любой точке сети Интернет) необходимого количества дополнительных модулей, взаимодействующих по стандартным протоколам (INAP, CAP, RADIUS, SIP, Parlay и т.д.).
Несколько слов об отечественных поставщиках
В бизнесе разработчиков оборудования для предоставления интеллектуальных услуг за год произошли определенные изменения. Некоторые отечественные компании, традиционно работавшие и продолжающие работать на рынке интеллектуальных услуг для операторов фиксированной связи, по причине упомянутого выше насыщения рынка стали осваивать новые направления и предлагать решения, ориентированные не только на традиционный для этих компаний сегмент.
Фирмы, традиционно работающие на мобильном рынке, расширяют сферу своей деятельности прежде всего за счет биллинговых систем ("Беркут", CBOSS) и решений, ориентированных на предоставление Интернет-сервисов (CBOSS). Диверсификация бизнеса обеспечила развитие и увеличение конкурентоспособности этих компаний на рынке.
Некоторые компании сконцентрировались на развитии речевых сервисов и внедрении технологий синтеза/распознавания речи ("Светец", Cayo Communications).
Некоторые фирмы ("Протей") сконцентрировались в области разработки услуг для операторов мобильной связи и предлагают теперь, помимо традиционных Call-центра и интеллектуальной платформы, целый спектр решений, связанных с поддержкой технологий обмена сообщениями (SMS, EMS, USSD), а также решения с использованием технологии CAMEL.
И наконец, все поставщики большое внимание уделяют такому направлению, как Call-центры, предлагая решения разной степени масштабируемости, разной архитектуры (IP, традиционная коммутация), обладающие разным набором дополнительных возможностей (CRM-подсистема, подсистемы поддержки коммутаторного пункта, подсистемы распознавания/синтеза речи). Этот сегмент рынка настолько сложен, интересен и динамичен, что требует отдельного обзора и поэтому в данной статье не рассматривается.
Опубликовано: Каталог "АТС. Коммутационное оборудование"-2004
Посещений: 31002
Автор
| |||
В рубрику "Системы предоставления услуг и CTI-приложения" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
