В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Юрий Леонидович Анисимов
Генеральный директор "Агат-РТ"
В условиях повсеместного внедрения IP-телефонии при решении задач телефонизации многие компании сталкиваются с трудностями, вызванными многообразием и сложностью используемого оборудования и ПО. IP-АТС "Агат UX" позволяет существенно упростить внедрение современных телекоммуникационных технологий и минимизировать связанные с этим затраты.
Концептуальные преимущества
Благодаря оригинальной архитектуре, в основе которой лежит использование мощного процессора цифровой обработки сигналов (DSP), IP-АТС "Агат UX" реализует большое количество функций разнородного оборудования - УАТС, шлюзы IP-телефонии, факс-аппараты, платы CTI и т.д. Модульная структура станции позволяет набрать оптимальный функционал и установить необходимое количество и типы обслуживаемых линий (FXO, FXS, E1, системный ТА, VoIP). Для функционирования "Агат UX" не требуется внешнее ПО, при любых перебоях с питанием станция самовосстановится за считанные секунды. Связь между обслуживаемыми одной IP-ATC TDM-абонентами осуществляется посредством коммутации каналов, а не пакетов, благодаря чему улучшается качество звука. Конфигурирование станции или группы станций доступно, посредством специальной бесплатной программы, через любую IP-сеть. Процесс настройки несложен и интуитивно понятен, его принципы одинаковы для IP- и TDM-абонентов.
Базовая конфигурация "Агат UX" содержит практически весь необходимый набор функций для организации полноценной связи: в частности, достаточное для среднего офиса количество VoIP-транков, АОН, CallerID, массу сервисных функций, которые в подобных изделиях конкурентов доступны только за дополнительную оплату.
Предусмотрена опция встроенного SIP-proxy-сервера, на котором могут быть зарегистрированы, например, IP-телефоны внутренних абонентов, для которых доступен практически весь сервисный функционал станции. Благодаря этому номерная емкость небольшой станции может быть значительно расширена за минимальные сроки.
Офисная телефония - все включено
IP-АТС "Агат UX" поддерживает весь функционал, необходимый для телефонизации офиса, - перехват, перевод, удержание и парковка вызовов, переадресация (безусловная, по занятости или неответу), трех- и многосторонние конференции, групповые вызовы, многоканальные звонки, а также несколько десятков базовых функций, принятых для классических офисных АТС.
Помимо этого предусмотрены так называемые "сервисы", которые могут осуществлять интеллектуальную обработку вызовов, - DISA, IVR, голосовая и факсимильная почта с возможностью отправки сообщений по e-mail, ACD, Callback, планировщик задач ("будильник"), интеллектуальная очередь вызовов и др. Любой абонент станции взаимодействует с сервисами с помощью русскоязычных голосовых меню, что позволяет упростить использование предоставляемых IP-ATC услуг. Это избавляет от необходимости помнить последовательности управляющих кодов, что нередко требуется для работы с другими офисными АТС. Практически все функции и сервисы "Агат UX" доступны как для обычных, так и для IP-абонентов, зарегистрированных на внутреннем SIP-proxy-сервере станции.
IP-АТС позволяет устанавливать индивидуально для каждого обслуживаемого абонента или телефонной линии очень гибкие правила маршрутизации, включающие преобразование входящих и исходящих номеров, установку всевозможных запретов выхода на направления связи и пр. Для несложных применений предусмотрен упрощенный вариант задания правил маршрутизации с помощью номерного плана. Гибкая система маршрутизации позволяет легко объединять территориально разнесенные станции в единую телефонную сеть с общим номерным планом.
Стоит отметить такую функцию "Агат UX", как автоматическое детектирование сигналов занятости в линии при соединениях "город-город". Если в процессе перевода вызова подобное соединение установилось и хотя бы один из абонентов положил трубку, то станция, в отличие от большинства подобных изделий конкурентов, обнаружит сигнал занятости линии и разорвет соединение. Благодаря этому исключается "зависание" городских линий, с которыми сталкиваются многие пользователи дорогих импортных УАТС.
На базе IP-АТС "Агат UX" может быть легко создана корпоративная беспроводная коммуникационная сеть для необходимого количества абонентов. Для этого используются специальные базовые станции DECT и DECT-телефоны. Все базовые станции подключаются к внутренней IP-сети организации, не требуют прокладки дополнительных проводов и могут быть легко интегрированы в существующую телефонную сеть. Важной особенностью предлагаемого решения является то, что любой внутренний абонент с DECT-телефоном может воспользоваться всеми функциями и сервисами IP-АТС "АГАТ UX" точно так же, как и абонент обычного аналогового телефона, подключенного к IP-АТС.
Факс и системный телефон у каждого абонента
К концептуальным преимуществам "Агат UX" можно отнести абонентский сервис. Этот сервис обеспечивает каждого внутреннего абонента станции, в том числе подключенного по IP, индивидуальным набором услуг.
Так, любой абонент имеет возможность использовать большое число функций, характерных для системного телефона, - DND ("Не беспокоить") с возможностью задания номера преодоления, временная переадресация вызовов со своего телефона, прослушивание номера абонента до приема вызова, индивидуальная записная книжка, журналы вызовов, ограничение доступа к телефону, автодозвон до внутреннего или внешнего абонента, голосовая почта с расширенным функционалом и многие другие. Для голосовой почты предусмотрены такие опции, как воспроизведение количества новых сообщений в почтовом ящике при снятии трубки для набора номера, прием голосовых и факсимильных сообщений в рамках одного сеанса связи и ряд других полезных возможностей.
Абонентский сервис предоставляет абоненту возможность разрешать работу некоторых функций обработки вызовов (переадресация, DND и другие) в определенный интервал времени дня, недели, месяца или года. Одновременно может быть задано до 10 подобных настроек. Так, для выходных дней можно настроить безусловную переадресацию на голосовую почту, на время проведения совещаний - режим DND и т.п.
Абонентский сервис позволяет избавиться от такого привычного офисного оборудования, как факсимильный аппарат, - возможность приема и отправки факсов доступна в качестве опции любому внутреннему абоненту станции непосредственно в процессе разговора. Причем пользоваться данной функцией могут одновременно несколько абонентов. По сути, "АГАТ UX" заменяет несколько факс-аппаратов, экономя тем самым средства и офисное пространство. Прием факса осуществляется в голосовую почту абонента, после чего принятое изображение может быть считано им вручную либо автоматически направлено сервисом на заданный адрес электронной почты. Отправка факса абонентом не отличается от процесса печати на принтере из любого приложения Windows. Достаточно предварительно установить на компьютер ПО из комплекта поставки станции и при инициировании печати выбрать соответствующий драйвер принтера. После приема или отправки факса абонент может продолжать разговор, соединение при этом не разрывается.
Все управление абонентским сервисом осуществляется с помощью русскоязычного голосового меню и поэтому практически не требует специального освоения - станция сама подскажет необходимые действия. Кроме того, в комплект поставки станции входит специальная программа, позволяющая управлять всеми настройками сервиса по IP-сети с любого компьютера, а также работать с голосовой почтой, записными книжками, журналами вызовов и др.
ПО расширения возможностей
В идеологию IP-АТС "Агат UX" изначально заложена возможность взаимодействия по IP-сети с внешним ПО, позволяющим предоставить пользователю станции дополнительные сервисные услуги. Такой подход не требует установки дополнительного оборудования, что обеспечивает минимизацию затрат и легкость масштабирования решения в целом.
Немаловажным в работе каждого офиса является вопрос безопасности -контроль лояльности и компетентности персонала, документирование заключаемых по телефону сделок и соглашений и многое другое. Все эти задачи успешно решает ПО "Спрут-7/UX" - достаточно установить его на компьютер и задать в настройках станции прослушиваемые каналы. При любом разговоре прослушиваемого абонента вся информация о звонке и оцифрованная речь автоматически направятся по IP-сети на компьютер с ПО записи, где они будут сохранены в специальной БД. Далее эта информация может быть легко обработана встроенными средствами "Спрут-7/UX".
В последнее время все больше компаний используют в своей работе call-центры, позволяющие автоматизировать обработку вызовов и минимизировать их потерю. Существенным препятствием здесь является дороговизна подобных систем и сложность интеграции с существующими УАТС. "Агат UX" позволяет легко внедрить полнофункциональный Call-центр Infinity без использования какого-либо дополнительного оборудования для любого количества сотрудников компании. Как и для системы записи, для этого требуется лишь установить на выделенный компьютер специальное ПО и произвести соответствующие настройки этого ПО и станции. После этого Call-центр возьмет на себя операции по обслуживанию вызовов, предоставит удобный графический интерфейс для их обработки, сбора и анализа статистики и др.
Помимо системы записи и call-центра, для "Агат UX" в настоящее время разработано и адаптировано следующее сервисное ПО: ПО тарификации WinTariff; система оповещения "Спрут-Информ"; ПО рассылки факсимильных сообщений Agat Fax Messenger; ПО отправки факсов во время разговора Agat Fax Sender; программный IP-телефон.
В этой статье обозначена только небольшая часть функций, поддерживаемых IP-АТС "Агат UX". Более подробная информация доступна на сайте www.agatux.ru.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #2, 2008
Посещений: 5715
Статьи по теме
Автор
| |||
В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
