В рубрику "В фокусе" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Какие направления в области IT и телекоммуникаций являются приоритетными для финансовой сферы и вашего банка в частности?
- Мы - розничный банк. И одно из наших важнейших преимуществ - это очень большая сеть офисов и точек продаж, а также клиентская база. Поэтому я бы разделил то, что нужно всем банкам и нашему банку, так как у нас совершенно разные потребности, исходя из нашей специфики. Мы являемся лидером банковской розницы, входим в пятерку банков по размеру банковской сети. На 30 июня 2012 г. у нас свыше 5 тыс. офисов по всей России, более 25 тыс. сотрудников, из них примерно 800 человек - IТ-специалисты. В нашей клиентской базе более 23,7 млн клиентов и порядка 4 млн из них являются активными: имеют счета или депозиты, получили кредит и т.д.
У нас амбициозная стратегия - стать лучшим розничным банком. Это означает простые услуги, быстрый и удобный сервис. Мы стараемся максимально приблизиться к потребностям наших клиентов. Наш слоган: "Просто. Быстро. Удобно", и в этих трех словах выражена вся наша стратегия в отношении клиентского обслуживания. Наша работа похожа на работу FMCG-компании, супермаркета, финансового магазина. Все это накладывает свой отпечаток на IT, ведь простота обеспечивается во многом благодаря современным технологиям.
Мы стараемся быть одним из самых инновационных банков.
Как вы относитесь к облачным технологиям?
- Облачные технологии вызывают довольно много споров относительно целесообразности их использования в банковском секторе. Мы смотрим на эти технологии консервативно и используем их только в случае особой необходимости. Банковская сфера накладывает большие ограничения на нас по части хранения персональных данных и охраны банковской тайны. И мы не нашли внешних подрядчиков, отвечающих за облако, которые гарантировали бы соблюдение всех требований и ограничений, связанных с такой защитой. К тому же облака - это не дешево. Ведь смысл аутсорсинга состоит в том, чтобы с использованием облака получить результат при более низких затратах за счет совместного использования ресурсов. Но если в течение трех лет облако выходит дороже, чем собственное оборудование, а вдобавок мы получаем проблемы с управлением третьей компанией, то мы предпочтем использовать наше "железо". Часто это дешевле, проще и надежнее. Возможно, облачные технологии более выгодны для банков, у которых нет такого развитого ЦОД и специалистов.
С другой стороны, если нет необходимости постоянно их использовать, а нужно обращаться к этому только, например, 5 раз в год, то это выгоднее, чем постоянно иметь "железо" и сопровождать его. Поэтому мы обезличиваем клиентские данные, передаем образы тестовых сред нашим партнерам, предоставляющим облачные системы. Они быстро разворачивают их на тот период времени, который нам нужен, и мы платим только за этот ограниченный период.
Я думаю, что исключительно положительный эффект от облаков будет тогда, когда рынок будет более развит, насыщен, когда будет создан плацдарм из предложений всевозможных мощностей и когда появятся первые смельчаки, которые туда пойдут и всем докажут, что это надежно, безопасно, дешево и т.д.
Какие проекты в сфере IT и коммуникаций были реализованы в последнее время в вашем банке?
- Сейчас в нашем банке осуществляется ряд крупных проектов, отдельно хотелось бы отметить те технологии, которые нам нужны были для реализации проекта по расширению сети офисов, - "Турбо-план". Пять тысяч офисов, которые имеет наш банк, были созданы именно в рамках этого проекта. Все они работают в рамках единого IT-ландшафта, включающего несколько систем различного функционала. Все пользователи банковских систем могут получить к ним доступ по любым телекоммуникационным каналам.
Для упрощения работы кредитных специалистов в 2012 г. была внедрена уникальная система UFO (United front office - объединенный фронт-офис), которая была создана нами "с нуля". Эта система объединяет в едином окне все банковское ПО. Теперь кредитные специалисты могут сосредоточиться на главном - на обслуживании клиентов, вместо того чтобы тратить время на работу с компьютером.
Проект "Турбо-план" позволил нам значительно увеличить клиентскую базу. Объем операций увеличился многократно. На сегодняшний день мы обрабатываем примерно 100 заявок в минуту. Для нас очень важно обеспечить технологическую поддержку для растущего числа пользователей и одновременной обработки огромного количества операций.
Кстати, "Турбо-план" способствовал качественному развитию IT - в рамках этого проекта мы внедрили инновационные технологии выдачи кредитов. У банка внушительная сеть небольших офисов, которые располагаются в шаговой доступности от клиентов. В них реализован функционал выдачи кредитов наличными через банкомат. Благодаря этой технологии банк может не устанавливать громоздкий кассовый узел, для того чтобы выдавать кредиты. Это обеспечивает мобильность - офис можно перенести в любой момент без дополнительных затрат на монтаж и демонтаж кассы. И это очень важно, поскольку позволяет гибко управлять банковской сетью. Ведь в одних местах офисы выгодно размещать, а в других - нет, а ситуация может меняться.
В этом году мы уделили много внимания оптимизации наших приложений: повысили оптимизацию основной системы. Благодаря ей мы смогли вдвое увеличить количество проводимых операций, а значит вдвое увеличить возможность выдачи кредитов с точки зрения IT
Еще одно направление, о котором я хотел бы сказать, - существенное расширение возможностей интернет-банкинга и мобильного банкинга. Недавно мы запустили приложение Windows Phone, тем самым завершив создание мобильного банка для всех самых популярных мобильных платформ на рынке - iOS, Android, Windows.
При этом мы внедряем дистанционные технологии не только для клиентов, но и для сотрудников. Сейчас запускаем пилот по мобильным устройствам для наших людей, которые работают "в полях" - занимаются взысканием просроченных долгов. Также я бы хотел упомянуть про систему управления отношениями с партнерами. Для них мы внедряем приложение на планшетах.
В 2012 г. активно проходит внедрение нового SAP: финансовый оборот; заканчиваем внедрение системы управления поставщиками. Мы также ведем проект по внедрению собственного процессинга. Сейчас мы пользуемся процессингом банковских карт через аутсорсинговую компанию, но в планах на 2013 г. у нас стоит одним из приоритетных мероприятий запуск собственного процессингового центра. Мы проводим очень интересный пилот по программе управления взаимоотношениями с партнерами SPM. Ее можно сравнить с CRM. Наш банк работает с несколькими десятками тысяч партнеров, которые реализуют кредиты в точках продаж - это сотовые салоны, строительные магазины, магазины электроники и многие другие. За взаимодействие с партнерами отвечают менеджеры по развитию бизнеса. И для того чтобы обеспечить эффективность и управляемость этой структуры, необходима система SPM. Она позволит обеспечить сквозной контроль работы от топ-менеджмента до рядовых сотрудников.
Какие направления в области IT и телекоммуникаций являются приоритетными для вашего банка сегодня и будут приоритетными в 2013 г.?
- Мы должны обеспечить на следующий год стабильность и надежность всей IT-инфраструктуры, которая у нас сегодня сформирована. Главными принципами в IT на 2013 г. являются стабильность и надежность, а также производительность систем при высокой нагрузке.
Мы также должны обеспечивать максимально короткий Time-to-market. Банковская розница очень высококонкурентная среда, и она быстро развивается. Очень важно, сгенерировав идею, как можно быстрее донести ее до конечного потребителя, а не моделировать ее годами, ожидая, что конкуренты скопируют и внедрят раньше.
Все это призвано повысить эффективность имеющихся процессов и увеличить скорость и качество обслуживания клиентов нашего банка.
Какой класс оборудования в сфере IT и телекоммуникаций, на ваш взгляд, необходим сейчас для банковской сферы и почему?
- Мы, придерживаемся рационального подхода и, несмотря на огромное количество операций, считаем, что нам нужны не только серверы класса Hi-End. Да, у нас много оборудования этого уровня, но у нас есть и системы, которые не требуют большой нагрузки - для них мы покупаем решения среднего класса.
Какие меры, на ваш взгляд, могут изменить привычный облик IT, подтянув его до современных мировых стандартов?
- Я бы не сказал, что наше IT не дотягивает до мировых стандартов, кое-где даже наоборот. Например, оборудование порой у нас лучше, чем у многих мировых лидеров. Я был в крупных банках Великобритании, Германии, где видел, что наше оборудование гораздо новее. В России лучше не только техника, но и телекоммуникации. Многие системы, внедренные в российских банках, за рубежом еще находятся в стадии внедрения. В чем мы действительно отстаем, так это в области управления технологией IT. Как IT должно быть выстроено правильно, какие стандарты должны использоваться, какие бизнес-процессы внутри IT должны происходить, как должно происходить развитие. Те люди, которые развивали IT много-много лет, накопили определенный опыт и стандарты, например стандарт ITIL - стандарт по организации поддержки пользователей, управления инцидентами, и если что-то произошло с системой, то как это все чинить. Вот над этим мы работаем. Мы активно внедряем стандарты по управлению IT и IT-архитектурой, мы внедряем стандарты разработки ПО. Сейчас внедряем систему по управлению требованиями ПО. В этих сферах мы еще можем быть в позиции догоняющих, а в остальном я так не считаю. Нам нужно накопить зрелости и научиться правильно управлять тем, что уже есть. Прежде всего, проблема в головах, а не в деньгах на покупку ящиков.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #5, 2012
Посещений: 4968
Статьи по теме
Автор
| |||
В рубрику "В фокусе" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
