В рубрику "Комплексные решения. Интегрированные системы" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций

Аутсорсинг в России: итоги и перспективы

Данные исследований различных независимых международных и российских организаций свидетельствуют о том, что аутсорсинг и как модель взаимодействия предприятий, и как профессия успешно прошел тест кризиса. Конечно, заказчики услуг стали строже подходить к своим расходам, и многим из них удалось существенно понизить стоимость аутсорсинговых контрактов. Однако и в России, и в мире в целом продолжает быстро расти доля предприятий, увеличивающих объемы работ, переданных на аутсорсинг или расширяющих ассортимент приобретаемых услуг. 10 ключевых трендов глобальной индустрии аутсорсинга прошедшего 2010 г.

Сергей
Македонский

Президент ассоциации "АСТРА"

Денис
Гусев

Директор по развитию in4media

10 ключевых трендов глобальной индустрии аутсорсинга прошедшего 2010 г.

Многие отложенные в кризис аутсорсинговые контракты получают "зеленый свет".
Меняются взгляды заказчиков на ценность аутсорсинга: начинает преобладать ориентация на рост и гибкость бизнеса, а не на снижение стоимости услуг.
В условиях продолжающейся неопределенности большую важность приобретают уменьшение срока и возможность быстрого выхода из аутсор-сингового контракта.
Экономическая неопределенность, изменения курсов валют и т.п. ведут к консолидации и укрупнению поставщиков услуг, например сделки EDS - HP, Perrot - Dell, ASC - Xerox, Atos Origin - Siemens.
Рост потребности в профессионалах аутсорсинга, особенно в развивающихся странах и, как следствие, рост их зарплат.
Расширение географии и появление новых аутсорсинговых центров. Страны Центральной и Южной Америки, а также Азии и Восточной Европы постепенно начинают теснить традиционного лидера - Индию.
7. Вследствие появления новых центров аутсорсинга возрастает конкуренция поставщиков услуг. Лидеры роста, особенно страны BRIC, испытывают возрастающую потребность в дифференциации через профессиональную сертификацию на уровне специалистов и управленцев, процессов в сфере аутсорсинга.
8. Технологии SaaS и облачные вычисления радикально поменяют способы продажи, приобретения и доставки услуг аутсорсинга, что приведет к увеличению гибкости доставки услуг и поможет поставщикам и заказчикам еще больше оптимизировать свои взаимоотношения.
9. Повышение социальной ответственности в сфере аутсорсинга в части организации качественного обслуживания и улучшения бизнес-практик, включая вопросы защиты персональных данных.
Возрастание регулирования отрасли и потребность большего соответствия законодательству. Введение дополнительных законодательных ограничений, особенно на передачу за границу работ и информации.

Из этих глобальных тенденций (особенно пункты 5, 7 и 8) вытекает особая важность для российской индустрии аутсорсинга как для внутреннего развития и роста, так и для увеличения конкурентоспособности в мире, решения следующих актуальных задач:

Подготовка профессиональных кадров для индустрии через повышение квалификации и обучение профессионалов аутсорсинга.
Развитие облачных и SaaS-технологий, как главного драйвера развития индустрии аутсорсинга в ближайшие годы.

Что же такое аутсорсинг?

Сегодня в большинстве экономически развитых и динамично развивающихся стран мира уже имеется общественный и профессиональный консенсус относительно позиционирования аутсорсинга в трех различных плоскостях, таких как:

аутсорсинг - это новая и растущая индустрия услуг;
аутсорсинг - это модная и перспективная профессия;
аутсорсинг - это инновационный и эффективный бизнес-инструмент.

В России пока даже в экспертном и профессиональном сообществе продолжаются терминологические дискуссии относительно места и роли аутсорсинга, его определений, видов услуг, предоставляемых в этой новой для России форме.

По определению, представленному в ОРВоК, "аутсорсинг является долгосрочным, ориентированным на результат бизнес-сотрудничеством с определенным поставщиком услуг". При этом приобретаемые услуги могут представлять отдельный вид деятельности, несколько видов деятельности или целостный, сквозной бизнес-процесс. В большинстве случаев, в особенности для крупных организаций, получаемое по аутсорсингу ранее производилось самим предприятием для собственных нужд, а затем было передано внешнему поставщику.

Сегодня в профессиональной среде все чаще можно услышать мнение, что аутсорсинг есть не что иное, как современное продолжение объективных экономических процессов, связанных с разделением труда и углублением специализации. Прогрессивные и инновационные организации самостоятельно стараются развивать только ключевые экспертизы, передавая необходимые, но вторичные бизнес-процессы на аутсорсинг. С другой стороны, именно через взаимодействие предприятий на уровне бизнес-процессов аутсорсинг интегрирует предприятия различных стран, отраслей и сфер деятельности в единое мировое экономическое пространство, прямо способствуя глобализации мировой экономики.

Использование в определении термина "долгосрочное" вовсе не означает заключение контракта с фиксированным или длительным временем действия. Несмотря на то что многие крупные аутсорсинговые контракты длятся 5, 10 и даже 15 лет, некоторые из них могут завершиться по 30-дневному уведомлению. В приведенном определении под долгосрочностью следует понимать стратегическое решение предприятия о прекращении инвестиций в некоторые внутренние ресурсы и взамен этого приобретение услуг у имеющихся на рынке поставщиков.

Термин "ориентированное на результат" также несет особый смысл в данном определении. Он говорит о том, что поставщик услуг вместе с ответственностью за используемых людей, включенные процессы и технологии берет на себя ответственность за то, что все эти ресурсы создадут тот результат, ради которого потребитель заключал контракт. Ответственность за результат, а не только за ресурсы, составляет принципиальное отличие аутсорсинга от более узких и более традиционных договорных отношений с поставщиками, исполнителями отдельных работ и компаниями, предоставляющими персонал.

Свод знаний по аутсорсингу

Образно выражаясь, знания аутсорсинга, сформулированные и представленные сегодня в ОРВоК, являются только верхушкой айсберга международной индустрии (см. рис.). Индустрию формируют и консолидируют сегодня собственно члены IAOP, многочисленные независимые эксперты и "полевые" практики аутсорсинга, которые поставляют актуальную информацию о текущих проектах, сертифицированные IAOP-специалисты и профессионалы аутсорсинга. Подготовка индустриальных кадров идет через многочисленные и разнообразные образовательные программы СОР, признание корпоративных результатов успешной и профессиональной работы - через программу ежегодного определения и награждения лидеров индустрии Global Outsourcing 100.

Осознавая важность и критичность накопления опыта и лучших практик аутсорсинга, формирования индустриальных стандартов, ассоциация стратегического аутсорсинга "АСТРА" занимается переводом ОРВоК на русский язык и рассматривает его как основу создания российского свода знаний по аутсорсингу.

Одним из основополагающих документов аутсорсинга на сегодняшний день является свод лучших практик и стандартов аутсорсинга 1А0Р ОРВоК - Outsourcing Professional Body of Knowledge®. Усилиями международного сообщества экспертов и практиков аутсорсинга издание постоянно обновляется.

Однако для того чтобы свод знаний по аутсорсингу стал интересен широкому кругу российских практиков, мало просто перевести ОРВоК. С одной стороны, необходимо учесть имеющуюся специфику российского аутсорсинга, связанную в первую очередь с российским законодательством, уровнем развития экономики, сложившейся аутсорсинговой практикой. С другой - необходимо создать в России инфраструктуру поддержки и развития индустрии аутсорсинга, аналогичную представленной на рисунке. В свою очередь, создание этой инфраструктуры требует наличия краеугольного камня - "Российского свода знаний по аутсорсингу", формирование которого и является на сегодняшний день одной из ключевых задач.

Опубликовано: -2011
Посещений: 25503

Статьи по теме

Автор

Сергей Македонский