Главная
Новости
Статьи
Библиотека

Контакты

Подписка

Главная
Новости
Статьи
Библиотека

Контакты

Подписка

МЕНЮ

Контакты

Подписка

Главная
Новости
Статьи
Библиотека

Call-центры / все рубрики

Управление contact-центром для оптимального сочетания затрат и повышения лояльности клиентов

Cовременный клиент, распределяя вес элементов, влияющих на принятие решения при выборе партнера, все больше и больше концентрируется на возможности партнера предоставить качественный сервис и обеспечить безопасность данных.

Екатерина Филиппская
Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2015 / стр.36-37

Облачные contact-центры: готовый инструмент для решения современных задач

Cегодня для многих организаций contact-центр является просто необходимым ресурсом, чтобы наладить обработку обращений клиентов и реализовать продуманную стратегию продаж.

Татьяна Сомова
Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2015 / стр.34-35

Прошлое и будущее contact-центров

The article presents the perspectives of development of contact-centers. Of particular interest is the author's opinion about the optimization and development of contact-centers in the economic crisis.

Дмитрий Манин
Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2015 / стр.31-33

Тенденции и инновации современного рынка contact-центров

Виталий Соломатин – IVR применяется в contact-цент-рах уже более 20 лет, столько же времени заказчики прибегают к услугам аутсорсинга. Другой вопрос, насколько эффективно технологии сейчас используются?

Виталий Соломатин, Дмитрий Тяжлов, Джордже Петрович
Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2015 / стр.28-30

Речевые технологии: преимущества и тренды

– Денис, можно ли сказать, что речевые технологии – это новый тренд на российском рынке call-центров?– Определенно, да. Речевые технологии, такие как распознавание и синтез речи, все чаще находят применение в call-центрах.

Денис Филиппов
Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2014 / стр.30

Виртуализированный контакт-центр следующего поколения

Для того, чтобы правильно составить представление о виртуализированном контактном центре следующего поколения, нужно объективно понимать, что они из себя представляют на данный момент, в поколении нынешнем.

Илья Иванов
Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2014 / стр.28-29

Аутсорсинг call-центров

Director of the services technical support department of "Asteros Service" – Andrey Kiselyov told about development of the market of the call-centers in Russia, problems and advantages of the outsourcing call-centers of edition.

Андрей Киселев
Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2014 / стр.26-27

Call-центры сегодня. Баланс затрат и качества обслуживания

На сегодняшний день трудно себе представить компанию, с которой нельзя было бы связаться по телефону. У клиентов возникают вопросы, появляются жалобы, проблемы, и часто самым доступным способом связи является телефон.

Роман Беляев
Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2014 / стр.22-24

Аутсорсинговый call-центр: вчера, сегодня, завтра

Выполняя свою ежедневную работу, все мы стремимся к оптимальному распределению имеющихся у нас ресурсов и получению при этом наилучшего результата. Не секрет, что обеспечение этого результата во многом зависит от профессионализма наших сотрудников, поддержание которого несет за собой определенные моральные и материальные затраты: подбор и обучение персонала, регулярное повышение квалификации, мотивация и пр.

Екатерина Филиппская
Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2014 / стр.20-21

Преимущества и недостатки contact-центров. Advantages and disadvantages of contact centrs

Эффективность contact-центров (КЦ) – тема для российской индустрии КЦ актуальная. Какими характеристиками он должен обладать, чтобы считаться эффективным?

Юрий Мельников
Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2013 / стр.40-41

Каков эффективный contact-центр? What contact center is effective?

В России наблюдается настоящий бум contact-центров – это вам скажет любой интегратор. Рынок аутсорсинговых call-центров растет на 20 – 30% в год, по корпоративным contakt-центрам нет точной статистики, но по субъективным ощущениям он растет еще быстрее.

Денис Букашин
Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2013 / стр.38-39

Aeonix: contact-центр для любого сегмента рынка

В начале этого года компания Tadiran Telecom выпустила на рынок приложение для организации мультимедийного contact-центра, полностью интегрированного с еще одним новым продуктом компании – программной платформой Aeonix.

Вячеслав Кожухин
Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2013 / стр.36

Хорошее обслуживание – залог лояльности клиентов. Good service is a ticket to customer loyalty

В середине октября 2013 г. при поддержке студенческого совета Государственного университета управления, а также волонтеров на улицах Москвы был проведен социологический опрос, направленный на изучение общественного мнения о работе call-центров различных организаций.

Роман Беляев
Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2013 / стр.32-34

Call-центры будущего: состояние, тенденции, перспективы, ожидания. Future call centers: state, tendencies, prospects, expectations

Современный бизнес предъявляет высокие требования к качеству обслуживания клиентов. Сегодня в бизнес-среде наблюдается переход от "массовости" к персонализации работы, то есть улучшению сервиса и культуры обслуживания с помощью персонального взаимодействия с клиентами.

Ольга Берштейн, Алексей Бессарабский, Юрий Мельников, Максим Ромашин, Виталий Соломатин, Ольга Фаваризова, Артемий Мороко
Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2013 / стр.26-31

Главная
Новости
Статьи
Библиотека

Мы в соцсетях

Copyright © 2018 TSSonline.Ru

Политика конфиденциальности